Hilfe & Kundenservice

Unser Ziel ist es deine Probleme & Fragen so schnell wie möglich zu lösen, deshalb haben wir dir hier ein FAQ eingerichtet, mit denen du die häufigsten Probleme selbst lösen kannst. Solltest du ein anderes Problem oder Frage haben, dann kontaktiere uns gerne über das unten verlinkte Kontaktformular oder per E-Mail an: info@bontalin.de.

Versand & Lieferung

Wie sind die Versandkosten?

Der Versand ist innerhalb ab 30€ kostenlos. Für Bestellungen unterhalb von 30€ beträgt die Versandkostenpauschale 4,99 €.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage, abhängig von deinem Standort.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, du erhältst eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, um den Status deiner Bestellung zu verfolgen.

Welche Versandpartner verwendet ihr?

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL und Deutsche Post zusammen, um eine sichere und schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Liefert ihr auch international?

Ja, wir liefern international. Beachte bitte, dass für internationale Bestellungen längere Lieferzeiten anfallen können und die Versandkosten 6,99€ betragen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Klarna und Apple Pay.

Ist mein Zahlungsvorgang sicher?

Ja, wir legen großen Wert auf Sicherheit. Unsere Zahlungsabwicklung erfolgt über verschlüsselte Verbindungen und wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen.

Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Ja, du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der deine Rechnung zum Download verlinkt ist.

Werden meine persönlichen Daten bei der Zahlung geschützt?

Deine persönlichen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und unseren Datenschutzrichtlinien geschützt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns eine E-Mail an info@bontalin.de senden und wir stornieren deine Bestellung. Bitte beachte, dass wir bereits versendete Bestellungen nicht mehr stornieren können.

Rücksendung & Garantie

Kann ich die Produkte ohne Grund zurücksenden?

Ja, Sie können die Produkte ohne Grund innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Was bedeutet die 24 monatige Garantie für mich?

Die 24-monatige Garantie bedeutet, dass Sie das Produkt innerhalb von 2 Jahren kostenlos an uns zurücksenden können, solange kein Eigenverschulden vorliegt und es sich nicht um normale Verschleißteile handelt..

Wie funktioniert eine Retoure/der Umtausch?

Artikel über unser Online-Portal oder Kundenservice zur Retoure anmelden.

Retourenlabel von uns erhalten und ausdrucken.
Artikel sicher verpacken und Rechnung oder Lieferschein beilegen.
Mit dem Retourenlabel das Paket in einer Postfiliale abgeben.
Nach Prüfung in unserem Lager erfolgt die Rückerstattung oder der Versand des Umtauschartikels.
Artikel sollten unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei Fragen steht unser Kundenservice bereit.

Wer zahlt den Rückversand im Garantiefall?

Mit 24 Monaten Garantie auf Ihr iPhone. Bei Unzufriedenheit: Kostenlose Rücksendung. Details in unseren Garantiebestimmungen.

Nutzung der Website

Muss ich ein Konto erstellen, um bestellen zu können?

Nein, um eine Bestellung aufzugeben, benötigst du kein Konto.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Keine Sorge! Klicke einfach auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und folge den Anweisungen, um ein neues Passwort einzurichten.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Leider können wir die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern. Bitte überprüfe sie vor dem Absenden sorgfältig.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail unter info@bontalin.de oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir werden so schnell wie möglich antworten.